近段時間，空調行業爆發口水仗，一方是深耕行業的老牌企業，一方是以互聯網模式崛起的業內新貴，圍繞空調產品展開多輪公開交鋒，爭議從主板工藝對比切入，逐步延伸至銷量數據統計口徑之爭，最終聚焦于技術路線選擇與商業模式差異，成為家電行業關注度極高的行業事件。

一、事件概述

事件導火索：主板對比圖引發的工藝爭議

2025年6月8日，小米集團總裁盧偉冰轉發網友博文，對比小米與格力中央空調的主板結構。圖片顯示格力機型內部走線凌亂，而小米產品更為規整，并配文 “做大家電，我們非常非常認真”。這一對比迅速引發輿論對格力做工的質疑。（盧偉冰轉評博文還在，番茄殿下原博文已不可見，截圖來自朱磊）

8月26日，格力電器市場總監朱磊在社交平臺上回應，指出該對比圖存在三大問題：

機型已退市：圖中格力空調為“十年前已退市”的型號，但網友曬出的機器銘牌顯示實際生產于2022年，存在時間誤導；

圖片被處理：格力提供的真實內部結構圖顯示，該機型走線規整，網傳圖可能存在人為拆改；

技術代差：朱磊用格力2021年生產的家用小多聯產品與小米2025年新品對比，稱格力在電源接口、通訊方式（CAN 系統 vs. RS485 接口）、貼片工藝等方面仍領先 “代際級差距”。

但業內人士指出，朱磊對RS485接口的解讀存在偏差——小米采用該接口是為支持OTA升級的智能化需求，而CAN系統的高容錯率在民用場景中并非核心優勢。

銷量數據羅生門：統計口徑之爭

8月15日，小米公關總經理王化轉發奧維云網數據，稱2025年7月小米空調線上市場份額達16.71%，超越格力的15.22%，并配文“新時代這么快就來了”。盧偉冰同日轉發稱“能力的提升才能贏得高質量增長”。

8 月 18 日，格力朱磊發博反駁，稱其查詢奧維云網公開數據后發現，格力7月線上份額為16.41%，仍領先小米的13.50%。澎湃新聞等媒體核實后確認，奧維云網實時數據與格力公布一致。

8 月 19 日，數據爭議進一步發酵：

原博主 “曉春哥 XCG” 稱，小米最初引用的數據是奧維云網 “數據羅盤” 調整前的版本，統計口徑變更導致結果差異；

當天，小米集團發布2025Q2財報，顯示空調出貨量540萬臺，同比增長60%。盧偉冰在小米業績電話會上表示 “不在意短期排名”，但強調 “長期格局會改變”；

奧維云網未就統計口徑調整發布官方聲明，導致雙方各執一詞。

技術路線與商業模式的再度碰撞

8月27日，小米王化以詩句 “三年新物當舊骸，數據羅盤任調改” 回應格力，并曬出網友質疑朱磊技術解讀的截圖，疑似暗諷格力 “刻舟求劍”。

隨后，朱磊反擊稱“核心科技靠打油詩打不出來”，強調制造業需“實實在在”，并曬出格力的一系列成績海報。

當天晚上，小米集團大家電部總經理單聯瑜發布長文回應，總結如下：

態度立場：不愿參與口水戰，強調小米內部更重技術提升，認為此次爭論無意義。

產品模式：小米空調不復制傳統模式，采用 “標準化 + 平臺化” 思路，聚焦 “少而精” 的爆款，給用戶 “極簡選擇”。

技術爭議：①電控板：小米電控板尺寸更小，但集成功能更多（24 項 vs 16 項）；元器件用料更優（高壓電容耐壓 500V、低壓電容數量更多、散熱器重量達 2 倍），體現工藝優勢。②通訊方案：選 485 方案非 “落后”，而是其成熟可靠、速率（理論 10Mbps）為 CAN（1Mbps）的 10 倍，能支持 OTA 升級，讓空調像手機般 “持續進化”，可拓展新功能、智慧售后等。

產品優勢：小米空調兼具超一級能效，融入全屋智能互聯，搭載 AI 人感調節功能；近年市場表現、財報數據已印證用戶認可。

競爭理念：倡導“為用戶創造價值”的競爭，而非口水之爭，認為這才是行業增長方向。

雙方爭議折射出兩種商業邏輯的沖突

格力的技術堅守：強調壓縮機、CAN 系統等核心技術自主研發，以“十年免費包修”構筑壁壘，但線下渠道占比超85%，面臨線上轉型壓力；

小米的互聯網模式：通過整合供應鏈實現快速迭代，武漢工廠提前投產（2025年 8月）后年產能將達300萬臺，依托智能化和性價比搶占市場，但被質疑代工模式品控風險。

二、輿情趨勢

根據識微商情輿情分析系統（<<<點擊免費試用）顯示，2025年6月8日00時至2025年8月28日14時，有關“小米和格力空調銷量爭議”的輿情熱度約為131,227。

通過觀察趨勢可知，在六月份小米方面對比空調質量時，并未引發大范圍的關注。直到8月14日，網上流傳小米空調銷量高于格力空調數據，引發廣泛關注，而第二天小米高管的發聲，助推了此事件進一步發酵。

經過雙方幾天的口水戰，輿情于8月19日達到最高峰，即小米發布財報當天。

8月27日，因小米高管再次發聲，雙方又battle了一輪，讓本來已經回落的輿情熱度再現一個小高峰。

該時段內，有關“小米和格力空調銷量爭議”的輿情主要集中在新聞APP平臺，約占56.6%，其次為社交網絡（約占21.4%），短視頻（約占12.9%）。

該時段內，有關“小米和格力空調銷量爭議”的輿情情感傾向以中性為主，占41.9%；其次為正面輿情，占37.6%。負面輿情較少，占20.5%。

該段時間內，有關“小米和格力空調銷量爭議”的輿情信息以評論為主，占54.1%；其次為原帖，占36.1%；轉發較少，占9.8%。

三、輿論分析

（1）正面信息概要

格力卓越的產品質量: 用戶稱贊格力空調質量可靠、耐用，制冷效果好，有核心科技，全產業鏈強大，用料真材實料，技術和質量靠創新積累，部分空調使用多年仍制冷效果好且無需售后，還有底氣承諾十年免費包修。

格力完善的售后服務: 直接陳述售后優勢、對比行業突出服務亮點，格力售后網點多，消費者滿意度高，其“十年免費包修”服務成為焦點，能影響消費者購買決策。

小米良好的生態與性價比: 用戶認為小米通過生態鏈推動了一些行業變化，在全屋智能控制方面最便捷，空調業務增速快，產品質量好且價格便宜，用料一流，性價比高，還獲得消費者信任。

品牌排名的參考價值: 各類空調品牌排行榜（壁掛機、中央空調、空調套裝等）能為消費者提供參考，幫助消費者了解各大品牌的獨特特點和優勢，在眾多品牌和產品中找到心儀之選。

品牌聲譽與消費者信任: 強調口碑的重要性，格力有幾十年的口碑，消費者對其高度信任，很多消費者選擇格力是因為相信其品牌；小米也獲得了部分消費者的信任，盡管面臨一些負面評價，但銷量依然不錯。

（2）負面信息概要

小米產品質量差，使用體驗不佳: 多位用戶反饋小米產品質量問題，如冰箱剛過保就壞，售后維修費用高；攝像頭剛過保內存就壞；空調使用中高頻異響、頻繁維修；手機使用久了機身過熱等。這些問題嚴重影響了用戶的正常使用，增加了使用成本和時間成本。

格力與小米空調數據及產品對比爭議不斷: 格力和小米圍繞空調線上銷量排名、產品圖片真實性、生產工藝等問題展開激烈爭論，雙方高管在社交媒體上多次隔空交鋒，導致消費者對產品數據和質量產生困惑，難以做出購買決策。

格力產品質量和售后問題引發不滿: 部分用戶反映格力空調存在制冷制熱效果不佳、使用不久就出現故障、壓縮機技術減配等質量問題，同時對格力的售后維修服務和保修政策也存在質疑，如認為保修條款存在套路、服務質量難以控制等。

企業高管言行引發負面評價: 格力和小米的高管在爭議過程中的言行引發了消費者的不滿，如格力董明珠對同行的指責和謾罵，小米高管的打油詩、轉發帶節奏等行為，被認為缺乏專業性和尊重，影響了企業的形象和聲譽。

電商大促淪為品牌清庫存手段: 隨著電商促銷節奏同質化，“傳統大促已淪為品牌清庫存的無奈之舉”，消費者對電商大促的信任度降低，難以從促銷活動中獲得真正的實惠。

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